Sistema que permite a gestão do relacionamento de sua empresa com seus clientes, é constituído por um conjunto de processos e procedimentos organizados e integrados ao modelo de negócios de sua empresa. Tem como principal objetivo apoiar a alta administração de uma empresa na tomada de decisão.

Uma de suas maiores características é gerenciar e manter o acompanhamento de todas as ações realizadas entre sua empresa e seus clientes procurando atingir sua satisfação total através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas.

O CRM abrange, de maneira geral, três grandes áreas:

• Gestão das ações de Marketing
• Gestão comercial do canal de vendas
• Gestão dos serviços prestados aos clientes

Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

Uma das atividades da Gestão do Relacionamento com o cliente implica em registrar os contatos realizados pelos clientes, de forma centralizada. Os registros não dependem do canal de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax, email, chat, SMS, etc), e servem para que se tenham informações úteis e catalogáveis sobre os clientes. Qualquer informação relevante para as tomadas de decisões podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios gerenciais dos mais diversos tipos.

O sistema conta com um poderoso Sistema de Segurança e é integrado ao Portal de Administração.